IMM : Gestion des files d’attente & appel patient
Transformation digital
Institut Mutualiste Montsouris
Custom Apps
Borne ELECOM IPOC
Le besoin client
Même avec un parcours d’accueil digitalisé, un établissement hospitalier doit gérer une autre réalité terrain : l’attente. L’attente n’est pas uniquement une question de temps, c’est une question de perception, de stress et de lisibilité. Un patient qui ne sait pas “où il en est”, qui ne comprend pas pourquoi telle personne passe avant lui, ou qui ne sait pas vers quel guichet se présenter, vit une expérience dégradée — et sollicite davantage le personnel. Côté établissement, cela se traduit par des files qui se forment au mauvais endroit, des appels manqués, des flux désorganisés, et une surcharge constante des équipes d’accueil.
La difficulté est encore plus forte lorsque l’hôpital doit gérer plusieurs services en parallèle (imagerie, cardiologie, etc.), avec des règles différentes, des priorités, et des zones d’attente distinctes. Sans un système clair, l’organisation devient dépendante des habitudes humaines : appels “à la voix”, tickets manuels, feuilles papier, ou gestion au cas par cas, autant de méthodes difficiles à auditer, à optimiser, et à maintenir dans le temps.
L’objectif devient alors : structurer la file, réduire les frictions, et donner au personnel un outil qui améliore réellement l’efficacité quotidienne, sans complexifier leur travail.
La réponse Elecom
Côté patient, la logique est simple, immédiate et autonome : le visiteur se présente à la borne iMED (avec imprimante intégrée), sélectionne l’objet de sa venue (imagerie, cardio, etc.) et récupère un ticket avec un numéro spécifique. Ce ticket devient un repère clair : il réduit l’incertitude, canalise le patient vers la bonne file, et standardise l’entrée dans le parcours. Résultat : moins de regroupement au guichet, moins de questions répétitives, et une meilleure répartition des flux dès les premières minutes.
Côté personnel, Elecom a conçu une interface métier 100% web avec authentification sécurisée, pensée pour l’exploitation en conditions réelles : un tableau de bord simple et lisible pour piloter les appels, et une partie administration plus avancée pour gérer les paramétrages (files, règles, contenus, postes, etc.). L’enjeu est de fournir un outil “opérationnel” : rapide à prendre en main, fiable au quotidien, et suffisamment complet pour s’adapter aux besoins d’un établissement.
Enfin, la solution est renforcée par un affichage audiovisuel dynamique : un écran déporté synchronisé avec le système assure l’appel visuel et sonore des patients. Ce composant change tout sur le terrain : il limite les appels manqués, réduit les tensions (“je n’ai pas entendu”), et transforme l’attente en un parcours plus clair. En complément, l’écran permet aussi d’engager les patients pendant l’attente via de la signalétique (contenus, messages, consignes), ce qui améliore la perception globale du temps d’attente.
Au final, Elecom ne livre pas un “simple ticketing” : nous mettons en place un système de pilotage des flux, articulé autour d’un hardware robuste (iMED), d’un back-office web sécurisé, et d’un affichage audiovisuel synchronisé, pour une organisation plus fluide, plus fiable, et plus confortable pour les patients comme pour les équipes.
